客户资源系统

客户资料管理系统

来源:首页 | 时间:2018-12-19 人气:9139

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  客户资料管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

  客户资料管理系统就是CRM(Customer Relationship Management)。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理软件。

  CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

  这个概念的原创者认为,CRM是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

  IBM公司认为,CRM通过提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客交付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。

  SAP公司:CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持

  总结以上经典的CRM概念的基础上,从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

  无论如何定义CRM,“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。

  客户资料管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):

  客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

  客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

  客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

  客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

  客户资料管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

  客户资料管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等……

  企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限,比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据,而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据,老板和销售总监则可以看到所有的数据;业务员人员不能看到及使用与采购有关的功能及数据;反之亦然。

  可设定每天固定时间自动备份,新航系统自动将所有数据打包备份在服务器硬盘的备份目录下,每天1个备份文件,根据硬盘大小可存储任意多个备份文件,平时只需经常从服务器硬盘的备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外,只须一份最近的备份文件就可还原恢复所有数据。

  使用VPN软件或设备,可对在互联网上传输的数据进行打包加密,提高访问速度,防止数据被窃取泄密,还可进行身份认定,只有通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司服务器。

  :精简版是一款以客户资料管理为主线流程的简单实用型CRM软件,它在标准版的基础上去掉了采购管理、费用管理、竞争对手管理、服务管理等部分企业不常用到的功能模块,软件操作菜单简单,轻松上手;

  精简版主要功能模块包括:客户管理、联系人列表、联系记录列表、客户查重设置、商品资料、商品类别、销售管理、应收款项、、传真群发、邮件群发、日程管理、站内消息、文档中心、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、报表数据分析;

  :增强版是一款拥有强大销售管理功能的客户关系管理软件,它在标准版的基础上增加了渠道管理、项目管理、销售机会管理、合同管理、报价管理等新功能,适合于项目销售型企业和渠道分销模式企业;

  软件基于浏览器的操作方式,界面简洁,菜单模块布局清晰,操作者能够更快、更方便地上手使用,主要功能模块包括:渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、销售管理、采购管理、费用管理、、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等;

  :标准版是一款B/S架构(Browser/Server)CRM软件产品,客户端无须安装任何程序,通过浏览器方式访问服务器数据库,升级和维护成本较低,所有调试和维护工作仅需在服务器端进行,对于客户端要求也较低,适合中小企业远程管理应用和局域网内的使用;

  标准版主要功能模块包括:潜在客户管理、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、销售管理、采购管理、费用管理、、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等

  :是一款专为国内中小企业设计的客户关系管理软件,它集客户关系管理与进销存管理功能于一身,吸收了一系列产品的应用精髓并融入了更多扩展性功能,为中小企业提供从前端客户关系管理、销售管理、采购管理、服务管理到后端商品管理、库存管理、价格管理、费用管理的一体化解决方案,特别适合商贸流通型企业、产品分销型企业、服务型企业和集团性企业应用。

  界面简洁,菜单模块一目了然,具有简单实施、轻松使用的特点,缩短企业实施应用CRM的周期和成本并帮助企业真正建立起一套以客户为核心的业务流程和管理机制。软件具有强大的自定义功能,更能满足不同行业企业应用的个性化要求,细致的库存管理功能够帮助企业有效解决多仓库管理、库存盘点、库存调拨等问题,严密的权限处理机制和软件本身采用的三层架构访问技术,为系统安全稳定提供可靠的保障。

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